하람커뮤니티

기업을 대상으로 정보안내, 주문접수, 고객문의, 불만접수 및 처리 등의 커뮤니케이션에만 국한한
고객센터가 아닌 고객만족과 조직만족의 양방향을 실현하여 수익창출을 위한 중심적 역할을
실현할 수 있는 CRM역할을 실현합니다.

컨택센터에서 만들어진 정보는 기업의 경영전략에 영향을 주는 살아 움직이는 막강한 정보입니다.
고객과 함께 호흡하며, 고객의 일거일동을 점검하는 것이 컨택센터에서 얻어지는 최대의 정보입니다.
많은 기업에서 컨택센터 구축에 투자를 하는 이유도 이러한 컨택센터의 역할이 매우 중요하기 때문입니다.
외부환경의 변화와 현대기업에서 마케팅의 전략이 고객 지향적이라면 그 마케팅 중심에 서 있는 것이 바로 하람커뮤니티가 추구하는 CRM의 목적입니다.

하람커뮤니티의 CRM구현방식은 기업의 기존 및 신규사업을 포괄하는 다각적 결과도출과
고객정보 공유를 통한 순환 마케팅을 통한 고객의 가치향상을 목표로 구성합니다.

데이터베이스 마케팅은 매체로서의 비용 대비 효율성이 우수하므로 다른 통신채널로는 불가능하거나 효율성이 저조하여 선택하기 어려운 다양한 판촉기획을
가능하게 해줍니다. ‘경쟁자 정복’, ‘고객충성도 증대’, ‘상품라인 확대’, ‘구매빈도 증대 또는 교환’, ‘소매상 지원’, ‘신상품 도입’ 등이 그 예라고 볼 수 있습니다.

하람커뮤니티 고객서비스는 다년간의 CRM컨설팅 및 고객접점 활동의 노하우를 주축으로 ‘릴레이션 구축을 통한 고객 평생가치의 극대화’에 중점을 두고
그 외에 유통채널 및 서비스 수행체제, 장기전략의 수립, 마케팅리서치 자동화 등의 목적을 두고 Client의 마케팅 활동을 지원하고 있습니다.

하람커뮤니티의 CRM구현방식은 기업의 기존 및 신규사업을 포괄하는 다각적 결과도출과
고객정보 공유를 통한 순환 마케팅을 통한 고객의 가치향상을 목표로 구성합니다.

시장 점유에 대한 니즈가 있는 Client에게 비용대비 효율적인 매체를 선정 및 활용하여 반응 고객을 확보한 후, 하람커뮤니티 고객서비스가 보유하고 있는 마케팅 분석 툴을
활용하여 확보된 반응 고객에 상응하는 데이터베이스를 구축하여 Client의 성공적인 마케팅 지원을 위해 대부분의 마케팅 프로세스를 지원하는 서비스입니다

고객분류 마케팅

고객 또는 Client 고객의 속성을 분석, 파악하여 다양한 접점 툴을 활용하여 캠페인을 실시하고 반응 데이터를 지속해서 관리, 발전 시켜나가는 형태의 서비스로
Client의 신제품 출시, 전략 상품의 매출 증대 제고, 관심 제품에 대한 VOC 관리 등 Client와 고객의 마케팅 매개체 역할을 하는 마케팅 접점 서비스를 제공합니다.

고객관계 관리