차별화된 운영 노하우
하람커뮤니티 고객서비스는 국내 Contact Center 운영 5년, 전자상거래 CRM 및 Global 서비스의 운영 노하우를 축적한 전문 운영 아웃소싱 컨설팅 집단으로써
축적된 국내 운영노하우와 해외 거점 성공사례를 바탕으로 차별화 된 운영서비스를 제공 합니다.
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고객사의 성공적인 통합 Contact Center 운영을 위해서는 해외 선진 운영 사례를 통해 경쟁사와 차별화 된 고객서비스가 필요합니다.
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선진 Contact Center의 성공적인 운영 사례를 바탕으로 고객사의 성공적인 사업수행을 지원할 것입니다.
안정적 인력유지
Contact Center 운영의 안정성과 발전적인 비전을 위해서는 아웃소서의 안정적인 인재관리가 어떤 역량 보다 중요합니다.
하람커뮤니티 고객서비스는 독보적인 인재관리 프로그램과 감정노동자의 안정적 업무환경을 바탕으로 지속적인 투자를 통해
국내 최고의 고객센터 아웃소서로 자리매김하고 있습니다.
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하람커뮤니티 고객서비스는 최근 이슈화 되고 있는 감정노동 근로자 처우 및 근로환경을 위해 부실화 되기 쉬운 아웃소싱 업계 환경에서 최고의 인재관리 프로그램을 활용하고 있습니다.
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2018년 3월 기준 : 퇴사율 7.2% (퇴사율 근거 입사 후 1년이상 정규직 근무)
전문 Contact Center 운영 아웃소서
하람커뮤니티 고객서비스는 매출 대비 Contact Center 운영에서 발생하는 매출 비중이 90%이상인 전문 운영 아웃소서 입니다.
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Contact Center 운영 사업에 대해 핵심 역량 집중하여 차별화 된 운영 전문성 확보
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교육, 시스템, CS 관련 전문 컨설팅 능력 보유
최신 사양의 시스템 적용
컨택센터 운영의 안정성을 보증할 수 있는 최신. 최고 사양의 시스템을 적용하여 운영 중입니다.
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가벼운 인터페이스와 고품질 사양의 시스템을 통하여 가장 효율적이며 안정화된 운영을 보장 합니다.
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시스템 개발팀, 지원팀을 편성 운영하여 365일 24시간 시스템 관리를 지원 합니다.
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1년 365일 무 장애 운영과 높은 생산성으로 이를 상쇄시키고 있습니다.
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모바일, Web, 채팅상담 등을 연동, 다각화된 고객접점 채널을 접목하여 양한 채널의 상담이 가능합니다.
최적의 상담인력 수급프로세스
콜센터의 성공적인 운영을 위해서 반드시 필요한 유능한 상담원의 수급을 위해 최적화된 수급프로그램을 운영 중이며, 전국 어느 지역에서도 유능한 상담원 수급을 위한
최적화된 수급노하우를 보유하고 있습니다.
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시기별 업무 Traffic에 따라 인력Pool을 확보하여 탄력적 상담사 배치를 운영 중에 있습니다.
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24시간 운영을 위한 전문 상담사를 배치하여 소규모 업무에도 접목 가능한 콜센터를 운영 중에 있습니다.
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멀티기능 상담사를 배치하여 1인 2개 이상의 업무 수행이 가능합니다.
