고객센터 구축·운영 컨설팅

ASP 임대형 서비스
클라우드 기반 데이터 저장
컨택센터 구축 및 솔루션 제공

업무 유형별 풀 서비스 제공

시스템 유지보수 서비스 제공 / Application 개발 등

IP-교환기 (IP-PBX)

콜분배시스템 (CTI )

자동안내시스템 (IVR )

운영관리 / 통계(IO /IS)

기타 H/W 장비

인바운드 서비스

CS상담, 상품·서비스 문의상담, 예약상담, 

기술상담, 주문접수, 불만접수, AS접수 등

아웃바운드 서비스

고객만족도 조사, 마케팅 활용동의, 세일즈 상담, 연체 안내 등

리서치 서비스

고객사의 마케팅 전략수립을 위한 맞춤형 서비스 제공

​고객 문의 실시간 분석

상담 지식 및 실시간 답변 추천

고객 대화 핵심 문의 키워드 감지

금칙어 설정 및 알람

모니터링 및 텍스트 분석 등​

Mobile to PC 실시간 영상상담

고객 ↔ 상담사와 실시간 영상을 통해

정확하고 기술적인 상담 진행

AS제조 및 의료 분야

직접 방문이 어려운 곳도 영상 상담가능

PC to PC 실시간 원격제어(리모트뷰)

고객의 PC에 원격 접속하여 직접 해결하지 못하는

기술 서비스 지원가능(가입 / 설치 / 프로그램 등)

민원처리시간 단축 및 상담사 피로도 감소

전문적인 기술 지원으로 고객만족도 상승

유형별 상담스크립트 탑재

상담 프로세스 간소화
교육 기간 및 업무 적응시간 단축
표준화된 상담으로 상담품질 향상

이미지 · 동영상으로 구성된 구체적이고 실용성 높은 자료 구축

자체 제작 프로그램으로 실시간 수정 및 업데이트 원활

통합 CRM 구축을 위한 콜센터+필드서비스 시스템 및 플랫폼 구축

신규 및 해외 브랜드 조기 런칭 투자비용 최소화

AI 로직을 통한 최적 배정 및 피드백
Backoffice 서비스제공 접수·서비스 품질 관리· 정산

서비스 HR의 효율적인 운영 (WEB &모바일 지원)