Our Service
고객센터 구축·운영 컨설팅
ASP 임대형 서비스클라우드 기반 데이터 저장컨택센터 구축 및 솔루션 제공
업무 유형별 풀 서비스 제공
시스템 유지보수 서비스 제공 / Application 개발 등
CS운영·컨설팅
APP개발 (맞춤형CRM제공)
전화상담
AI 챗봇상담
영상 상담
원격제어 상담
KMS (Knowledge Management system)
토탈필드서비스(TFS)
IP-교환기 (IP-PBX)
콜분배시스템 (CTI )
자동안내시스템 (IVR )
운영관리 / 통계(IO /IS)
기타 H/W 장비
제조부문 · AS 접수 · 프랜차이즈 · 유통
체계적인 업무 분담으로 멀티 상담 운영
KMS(지식기반시스템)을 활용한 신속하고 정확한 응대
인바운드 서비스
CS상담, 상품·서비스 문의상담, 예약상담,
기술상담, 주문접수, 불만접수, AS접수 등
아웃바운드 서비스
고객만족도 조사, 마케팅 활용동의, 세일즈 상담, 연체 안내 등
리서치 서비스
고객사의 마케팅 전략수립을 위한 맞춤형 서비스 제공
딥러닝을 통한 AI챗봇 솔루션
일관성 있고 정확한 실시간 답변으로
고객만족도 상승 및 비용 절감 효과
고객 문의 실시간 분석
상담 지식 및 실시간 답변 추천
고객 대화 핵심 문의 키워드 감지
금칙어 설정 및 알람
모니터링 및 텍스트 분석 등
Mobile to PC 실시간 영상상담
고객 ↔ 상담사와 실시간 영상을 통해
정확하고 기술적인 상담 진행
AS제조 및 의료 분야
직접 방문이 어려운 곳도 영상 상담가능
PC to PC 실시간 원격제어(리모트뷰)
고객의 PC에 원격 접속하여 직접 해결하지 못하는
기술 서비스 지원가능(가입 / 설치 / 프로그램 등)
민원처리시간 단축 및 상담사 피로도 감소
전문적인 기술 지원으로 고객만족도 상승
하람앤커뮤니티 지식관리 시스템
상담 전산과 연동가능하며 키워드 검색 및 조회
유형별 상담스크립트 탑재
상담 프로세스 간소화교육 기간 및 업무 적응시간 단축표준화된 상담으로 상담품질 향상
이미지 · 동영상으로 구성된 구체적이고 실용성 높은 자료 구축
자체 제작 프로그램으로 실시간 수정 및 업데이트 원활
전국 콜센터 + 국내 서비스 네트워크 = 통합 고객 솔루션
프랜차이즈 업종 대상
매장오픈부터 제품 관리까지 원스톱 서비스망 구축
통합 CRM 구축을 위한 콜센터+필드서비스 시스템 및 플랫폼 구축
신규 및 해외 브랜드 조기 런칭 투자비용 최소화
AI 로직을 통한 최적 배정 및 피드백Backoffice 서비스제공 접수·서비스 품질 관리· 정산
서비스 HR의 효율적인 운영 (WEB &모바일 지원)
l주l하람앤커뮤니티 l 대표이사 정진관
서울특별시 금천구 디지털로 9길 47 한신IT타워 2차 (가산동)
T 1566-5625 l F 02-858-7742
사업자등록번호 802-87-02195
CS(고객 만족)를 넘어서 CX(고객 경험)로 나아가는 것을 목표로
소규모 고객 응대부터 스타트업, 중견기업에 이르기까지
아웃소싱 고객센터 구축 프로세스를 제공
CRM 서비스
13년간 운영 경력과 운영 노하우로 안정적인 고객센터 운영
고객사 요구 분석을 통한 다양하고 효율적인 서비스 제공
본사 Support 조직을 통한 생산성과 품질관리
CRM 컨설팅
각 분야 CRM 전문성을 통한 산업별 컨설팅 진행
컨택센터 초기 Set-up부터 운영 고도화까지 맞춤 컨설팅
- 구축컨설팅 / 진단컨설팅 / ISP컨설팅 / 운영컨설팅
CRM 솔루션
클라이언트 니즈에 맞춘 Total Solution 제공
최신의 IPCC / 상담 Application / Call Solution 제공
AI Solution, Big Data 분석, 카카오톡, 재택근무 Solution
BPI 연구소 (Business Process Innovation)
고객 업무 Set-up 지원 마케팅 툴 활용을 통한 CX구현
CS Consulting
CS운영
컨설팅
시스템 유지보수 서비스 제공
Application 개발 등
APP DevelopmentAPP개발
맞춤형 전용 상담전산 개발
운영컨설팅 및 CRM 전용 AP개발
지식기반 플랫폼 KMS제공
ASP서비스
하람앤커뮤니티 자체 시설 구축
최신의 시설로 IPCC에 필요한 인프라와 관련 서비스 제공
자체 IDC(인터넷데이터센터) 보유안전한 데이터 및 고객정보 관리
녹취
고객과 상담사의 통화내용을 녹음하고 클라우드에 보관
일자 및 시간대별 등 다양한 조건으로
녹취 조회 체계적인 관리
제조부문 · AS 접수 · 프랜차이즈 · 유통 등 체계적인 업무 분담으로 멀티 상담 운영
다양한 경험을 가진 전문 상담인력 보유
고객 전화응대/관리
상담사에게 자동으로 호를 분배하는 라우팅 기능
대기·호전환·당겨받기·후처리·상담이력 관리 등
CS상담, 상품·서비스 문의상담, 예약상담, 기술상담, 주문접수, 불만접수, AS접수 등
Telephone
Counselling전화상담인바운드 및 아웃바운드 콜
AI Chat-Bot SolutionAI챗봇상담
딥 러닝을 통한 AI 챗봇솔루션
AI 챗봇 · 보이스봇
AI 챗봇상담 솔루션 개발 및 운영
모바일 AS접수프로그램 제공카카오톡 / 네이버 톡톡 등 딥러닝을 통한 AI 템플릿 자동생성
일관성 있고 정확한 실시간 답변으로 고객만족도 상승 및 비용 절감 효과
고객 문의 실시간 분석
모니터링 및 텍스트 분석 등
Visual
Consultation
영상상담
Mobile to PC (실시간영상상담)
PC 간 실시간 원격 제어(리모트뷰)를 통해 고객의 PC에 원격으로 접속하여
직접 해결할 수 없는 기술적 문제를 지원(가입, 설치, 프로그램 등)
Remote Support 원격제어
상담
PC to PC (Remote View)
Knowledge
Management SystemKMS하람앤커뮤니티 지식관리시스템
상담전산과 연동가능하며 고객의 문의 내용 즉시 검색 및 조회
유형별 상담스크립트 탑재로 『검색 ▶ 스크립트 진행 ▶ 상담종료』 프로세스 간소화
철저한 업무 분석 및 시뮬레이션을 통한 KMS구성KMS를 활용한 상담으로 교육 기간 및 업무 적응시간 단축표준화된 상담으로 상담품질 향상
전국 통합 콜센터 운영 + 국내 서비스 네트워크를 통한 통합 고객솔루션
프랜차이즈 업종 대상 오픈부터 제품 관리까지 One-Stop 서비스망 구축
Total Field Service
TFS
토탈필드서비스
