Our Service
CX(Customer eXprience) Beyond CS(Customer Satisfaction)
CRM서비스
멀티 컨택센터 운영 노하우를 활용한 고객사 니즈 대응
본사지원(고객사별 전담)을 통한 업무수행
CRM컨설팅
디자인 ▶ 실행 ▶ 피드백 ▶ 개선전반
고객특성에 맞는 단계별 솔루션 대응(최신 트렌드 적용)
BPI(Business Process Innovation)연구소
고객사 CS시스템 개선 추구
새로운 CS업무 프로세스 개발
CS운영·컨설팅
APP개발 (맞춤형CRM제공)
전화상담
AI 챗봇상담
영상 상담
원격제어 상담
KMS (Knowledge Management system)
토탈필드서비스(TFS)
맞춤형 APP개발
제품or서비스 주기별, 규모별 / 고객사 내부 ERP등 연계
멀티 시스템 제공 (기존 CTI시스템에 추가)
옴니채널 지원
STT. TTS 지원
AI Chatbot
live/ 동영상지원
개인화 서비스 제공
고객 데이터 프로세싱(빅데이터)
다양한 업종/ 응대상황 대응 가능(제조/유통/공공/서비스)
우수한 상담인력 보유(육성/업무분석)
제공서비스
인바운드, 아웃바운드, 리서치 및 서베이
장기간 노하우 및 업종별 케이스 보유
딥러닝을 통한 고객서비스 수준 업그레이드
고객과의 모바일 & PC 실시간 영상상담(Visual Aid)
비대면 상담을 통한 시간 및 비용 절감 효과
PC 모바일을 통한 고객 단말기 사용지원
(가입, 설치, 프로그램)
제공하는 제품/서비스 지식 축적/공유
업무 생산성 향상 및 교육
업무 분석 ▶ 지식정보시스템 ▶ 업그레이드
고객상담+ After Service 기능 통합제공
스타트업, 중소기업 / 해외 브랜드의 토탈 CRM 체계 구축지원
전국망 서비스 제공
체계적인 고객관리 (신뢰도 제고 / Data 활용)
초기 셋업 비용 / 투자 절감
플랫폼 및 APP제공
24시간 365 운영 가능
CRM 서비스
- 멀티 장기 컨택센터 운영 노하우를 활용한 고객사 니즈 대응
- 본사 지원(고객사별 전담)을 통한 업무수행
CRM 컨설팅
- 디자인 ▶실행 ▶ 피드백 ▶ 개선전반
- 고객특성에 맞는 단계별 솔루션 대응(최신 트렌드 적용)
BPI 연구소 (Business Process Innovation)
- 고객사 CS 시스템 개선 추구 / 새로운 CS업무 프로세스 개발
CS Consulting
CS운영
컨설팅
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APP DevelopmentAPP개발
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고객사 맞춤형 APP개발 (제품/서비스 주기별, 규모별) : 고객사 내부 ERP등 연계
- 옴니채널 지원
- STT. TTS 지원
- AI Chatbot
- live/ 동영상지원
- 개인화 서비스 제공
- 고객 데이터 프로세싱(빅데이터)
- 다양한 업종/ 응대상황 대응 가능(제조/유통/공공/서비스)
- 우수한 상담인력 보유(육성/업무분석)
- 제공서비스 (인바운드, 아웃바운드, 리서치 및 서베이)
Telephone
Counselling전화상담
AI Chat-Bot SolutionAI챗봇상담
- 딥러닝을 통한 고객서비스 수준 업그레이드
Visual
Consultation
영상상담
Remote Support 원격제어
상담
Knowledge
Management SystemKMS
- 제공하는 제품/서비스 지식 축적/공유
- 업무 생산성 향상 및 교육
- 업무 분석 → 지식정보시스템 → 업그레이드
- 고객상담+ After Service 기능 통합제공
- 스타트업, 중소기업 / 해외 브랜드의 토탈 CRM 체계 구축지원
- 전국망 서비스 제공
- 체계적인 고객관리 (신뢰도 제고 / Data 활용)
- 초기 셋업 비용 / 투자 절감
- 플랫폼 및 APP제공
- 24시간 365 운영 가능
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