컨택센터 아웃소싱 시장은 선택과 집중이라는 기업의 요구와 맞물려 성장하고 있으며, 아웃소싱에서 중요한 것은 고객사와 지식을 공유하는 서비스를 아웃소싱 기업이 어떻게 제공하는가 입니다.
이를 위하여 하람커뮤니티 고객서비스는 인바운드 서비스 프로세스를 기반으로 인바운드 운영기술과 CRM 전문지식, CTI 전문기술을 결합하여 기업의 고객관리 비용을 절감하는 동시에 한층 높은 고객서비스를 위해 운영 컨설팅을 제공하는 컨설턴트, 전문상담원을 양성하는 교육전문 프로세스, 저비용/고효율의 서비스 품질을 관리하는 상담품질관리 프로그램으로 기업의 고객관리 전략에 따라 고객서비스를 제공하는 전문 상담원 등이 더 나은 고객만족을 위하여 노력하고 있습니다.
하람커뮤니티가 제공하는 고객서비스는 커스터머 케어 서비스, 테크니컬 서포트로 구성되어 있으며 기업 요구에 부합하는 인바운드 서비스를 종합적으로 제공하고 있습니다.

아웃바운드 서비스에 대한 고객반응은 0.5초에서 2.5초 사이에 이루어진다고 합니다. 2.5초 내에 성공적인 아웃바운드 서비스를 수행하기 위해 하람커뮤니티 아웃바운드 서비스는, 과학적인 테스트 마케팅 서비스를 제공하고 있습니다. 테스트 마케팅 서비스는 데이터 마이닝 분석을 통한 고객군 분류 및 타겟팅, 각 고객군의 마케팅적 속성별 세일즈 포인트 도출, 세분 고객군별 서비스 구성(offer) 및 커뮤니케이션 채널믹스, 마케팅 수행결과에 대한 ROI 평가 등으로 이루어져 있습니다.
이와 같은 과학적인 테스트 마케팅을 통해 비용효율 대비 최적의 아웃바운드 서비스를 수행할 수 있습니다.
하람커뮤니티 아웃바운드 서비스는 테스트 마케팅 서비스와 병행하여 다년간의 전문적인 아웃바운드 서비스 운영노하우를 통해 최적의 아웃바운드 시점/Channel(전화 / e-mail / DM)선정 및 전문 상담원의 숙련된 커뮤니케이션을 제공함으로써 기업의 영업효과를 향상시키고 있습니다.